A Loja Romazi deseja que sua experiência de compra seja impecável. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples, transparente e totalmente alinhado com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas por Tamanho ou Modelo
Sabemos que comprar roupas e calçados online pode gerar dúvidas quanto ao caimento. Por isso, oferecemos a Primeira Troca Grátis.
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Condição: A peça deve estar com a etiqueta fixada e sem sinais de uso.
- Custo: O frete de retorno e o novo envio são custeados pela Romazi (na primeira troca).
2. Devolução por Arrependimento (Desistência)
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você tem o direito legal de desistir da compra.
- Prazo Legal: 7 dias corridos a partir da data de entrega.
- Procedimento: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (ou similar segura), acompanhado de manuais e acessórios.
- Logística Reversa: Forneceremos um código de postagem para que você despache o produto nos Correios sem nenhum custo.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade de nossos produtos. Caso identifique qualquer falha de fabricação:
- Garantia: 90 dias para bens duráveis.
- Análise: Solicitaremos fotos ou vídeos curtos para uma avaliação prévia do nosso setor de qualidade.
- Solução: Confirmado o defeito, realizaremos a troca imediata por um item novo ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
4. Condições Gerais para Aceite
Para que sua troca ou devolução seja aprovada ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto deve:
- Estar intacto, sem indícios de uso, lavagem, manchas ou odores;
- Não ter sofrido alterações (bainhas, ajustes de punho, etc.);
- Conter todas as etiquetas e lacres originais.
Nota: Itens que não cumpram estas condições serão devolvidos ao remetente e o direito à troca/devolução será revogado.
5. Como Solicitar (Passo a Passo)
Para iniciar o processo, envie um e-mail para nosso canal oficial:
E-mail: suporte@lojaromazi.com
Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO - Pedido # (Número do seu pedido)
Corpo da mensagem: Informe o item que deseja devolver e o motivo (tamanho, arrependimento ou defeito).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e o código de postagem.
6. Cancelamento em Trânsito
Caso decida cancelar a compra enquanto o produto ainda está a caminho:
Por favor, recuse o recebimento no momento da entrega pelos Correios. O sistema registrará a recusa e o pacote retornará para nós automaticamente, agilizando o seu reembolso.
